|
Een product terugsturen
Wilt u een aankoop retourneren of een defect product laten controleren? Vul altijd het retourformulier in en voeg dit toe aan het pakket.
14 dagen bedenktijd
Meld uw retour binnen 14 dagen na ontvangst aan.
Garantie en defecten
Producten kunnen binnen de garantieperiode worden gecontroleerd.
Retourformulier verplicht
Zo weten wij direct wat er met uw zending moet gebeuren.
01
Retour binnen de bedenktijd
U kunt uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden aanmelden voor retour. Na de aanmelding heeft u nog 14 dagen om het pakket terug te sturen.
Stuur het product compleet, zorgvuldig verpakt en voor zover mogelijk in de originele staat terug. Bij gebruik of beschadiging kan een waardevermindering worden berekend.
Op maat gemaakte, afgeknipte of aangepaste producten kunnen niet worden geretourneerd.
02
Garantie of defect product
Werkt een product niet goed? Neem dan eerst contact met ons op via [email protected]. Vermeld uw bestelnummer en stuur indien mogelijk duidelijke foto's of een video van het probleem mee.
Wanneer het product moet worden teruggestuurd, vult u hetzelfde retourformulier in. Geef op het formulier duidelijk aan dat het om garantie gaat en beschrijf het probleem.
03
Zo stuurt u het pakket terug
- Meld de retour of het defect bij ons aan.
- Download en vul het retourformulier volledig in.
- Voeg het formulier toe aan het pakket.
- Verpak de producten stevig en stuur het pakket naar ons retouradres.
Verzend uw retour aangetekend
Wij adviseren dringend om het pakket aangetekend en met handtekening voor ontvangst te verzenden. Een gewone melding ‘bezorgd’ betekent niet altijd dat het pakket daadwerkelijk door ons is ontvangen.
U bent als afzender verantwoordelijk voor de retourzending. Wanneer een pakket zoekraakt of verkeerd wordt bezorgd, moet u zelf een onderzoek aanvragen bij de vervoerder. Bewaar daarom altijd uw verzendbewijs.
04
Controle en terugbetaling
Na ontvangst controleren wij de retourzending. Bij een geldige retour betalen wij het verschuldigde bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Bij een garantieaanvraag testen wij het product en zorgen wij bij een geldig garantiegeval voor een passende oplossing.
Retouradres
DiamantLEDOndernemingenweg 6
5627 BV Eindhoven
Nederland
Hulp nodig?
Neem bij twijfel vóór het terugsturen contact met ons op.
E-mail:
[email protected]
Telefoon:
+31 (0) 85 210 1200
Bereikbaar:
werkdagen van 09:00 tot 17:30